Minha irmã resolveu assinar o plano speedy lá pra casa no final de dezembro aproveitando que a telecômica havia voltado com o speedy 500 ao preço de 49,90. Pois é muito mais vantajoso que o internet ilimitada que ela estava pagando R$29,90. É mais rápido e o telefone não fica ocupado.

Bom… pelo que ela me falou, assinar foi facil e “indolor”. Chega a primeira conta e as primeiras dores de cabeça.

1-) Minha irmã não fez o cancelamento do plano internet ilimitada. Nisso veio cobrado na conta tanto os R$29,90 do plano como o speedy.

Isso seria o de menos, se não fosse pelo outro problema:

2-) O valor do speedy estava errado. Estava na conta R$78,84 que é o preço do speedy de 1Mb e no autenticador e tanto no speedy zone, consta que o plano é o speedy 500.

Bom… pra ja não ter que esquentar a orelha no telefone, eu resolvo ir na loja da telefcônica. Vou lá e faço a reclamação do valor do speedy e peço o cancelamento do internet ilimitada. Depois de agüentar a cara de m#%d@ da atendente cato os dois protocolos e vou pra casa.

10 dias depois chegam duas cartas verde-vomito da telecômica. Nas duas a mesma cartinha padrão dizendo que foi tudo verificado e não acharam nada de errado!

– MAS COMO?

Ligo lá o 10315 e começa o martírio. Primeiro a briga clássica com o sistema de reconhecimento de voz. Falo com um, dois, três, quatro atendentes e não consigo chegar em quem pode resolver o problema. No ultimo acabam me jogando pro setor de fidelização e o atendente me diz o que ele pode fazer é me conceder desconto na mensalidade por 12 meses… Nisso eu já berro, que não é desconto nem esmola que eu quero, eu quero que unicamente seja cobrado o valor correto do produto comprado. Nisso vão 40 minutos.

Ligo em uma segunda tentativa, um atendente, dois… consigo falar com um que resolve METADE do problema, ele me gera uma nova conta com desconto, para chegar o valor do speedy nos 49,90, mas me diz que não tem como fazer o acerto no sistema de cobrança e me transfere para o setor de contas/cadastro.

Nisso cato uma atendente que ou é muito despreparada ou esta instruída da própria telecômica pra fazer o cliente de palhaço. Depois de mais de 50 minutos e bate-boca, a ligação… CAI!

Ligo de novo já peço pra jogar direto no setor de contas e…. “o sistema esta fora do ar para manutenção e volta após as 0:40. Nisso minha paciência vai pelos ares e digo que vou resolver o caso no procom. Bato o telefone na cara.

Mais tarde, aqui da oficina resolvo ligar de novo e tentar resolver isso. Consigo falar com outro atendente, esse finalmente “parece” que sabe e entende o que eu estou falando. Diz que realmente esta errado, no autenticador esta como 500 e no cadastro não esta ativo o desconto para o speedy 500. Pergunta 1/2 dúzias de coisa e diz que as próximas contas já virão certas.

… 1 mês depois…

Chega a nova conta referente ao mês de fevereiro… Junto uma cartinha indicando que foi feito o cancelamento do internet ilimitada e… o valor do speedy errado novamente.

Resolvo ligar pra lá hoje (domingo), nova briga com o reconhecimento de voz, peço setor de contas e nada se resolve por lá. A atendente me diz que vai me transferir para o setor correto e me pede pra anotar um numero 0800 pra caso a ligação caia, que me joga direto para este setor.

Nisso, explico toda a pendenga de novo, dai tome chá de musiquinha… fique nada mais nada menos do que 30 minutos entre musiquinha e “senhor, por favor aguarde um momento”.

Novamente o atendente me diz que foi feita a correção e uma nova conta esta sendo enviada com o valor correto.

Sinceramente? Eu tenho quase certeza que na telefonica só trabalham Vogons, já que eu acho impossivel tanta burocracia e péssima qualidade no atendimento.

Bom, vamos só ver a próxima conta como vai vir. Eu já disse pra minha mãe que se a proxima vier errada eu nem vou me preocupar em ligar pro 10315, eu já vou direto no procom devidamente municiado com toda a papelada, numero de protocolos e cartinhas que eu juntei e fazer a coisa do jeito “certo”.