A algum tempo atras eu já falei aqui que o povo tem PREGUIÇA de ler qualquer coisa que tenha mais do que duas linhas.

Bem… eu acho melhor reduzir isso para DUAS PALAVRAS! Sabe porque? Veja este post recente no meiobit: HP entra para os anais do suporte (com lubrificante!)

Dai eu me lembrei de um caso que aconteceu comigo pra variar com a… TELECÔMICA!

Lá no cafofo, eu tenho um telefone instalado a mais de 10 anos.

No fadado dia, chego no cafofo, ligo o monitor do PC e vejo que estou sem conexão de internet, bato olho no modem ADSL e vejo o led ADSL apagado… caramba… cato o telefone e tem linha. Coço a cabeça e penso: A conta esta paga e em dia. Deu alguma pane.

De imediato, ligo para o 10315, o robozinho fala o numero do telefone que você quer serviço e não presto muita atenção nisso, claro… pra que eu tenho que ouvir o numero da própria linha que eu estou ligando? Isso faria algum sentido em algum lugar que tenha-se mais de uma linha, o que não é o meu caso.

Nisso pra não perder o costume a ligação cai na hora que um atendente vai me atender. Ligo de novo e presto atenção no numero que o robozinho fala. UM NUMERO COMPLETAMENTE DIFERENTE DO MEU!

Dai começa um calvário… e pra explicar pro tico e teco do lado de lá que alguém/alguma coisa trocou minha linha por um numero que não é o meu? Depois de explicar pela vigésima vez, caiu a ficha do lado de lá do que estava acontecendo. Obviamente eles deram um prazinho camarada de até 72 horas pra “resolver o problema”.

Anotei o protocolo mas fiquei com aquilo na cabeça… nisso meio que do nada resolvo perguntar para o vizinho aqui se por um acaso ele pediu linha telefonica. Bingo! Ele me diz que sim! De imediato, pergunto a ele se já instalaram e se ele sabe o numero.

Resposta, sim vieram e instalaram na parte da manhã e o numero é xxxx-xxxx.

No ato eu solto um HÃ? Cuma?

É exatamente o número que esta ligado na minha linha! Nisso ele me fala que o tal técnicú deixou o numero do celular dele pra qualquer coisa. Pego o numero e ligo pro tal cara.

– Alô? Fulano? Você instalou um telefone no endereço tal tal tal na parte da manhã?

– Sim, instalei, porque?

– Vem ver a CAGADA que tu fez aqui!

Sim, eu falei desse jeito. Dai o cara meio que engasopou, soltou uma desculpa meio esfarrapada que ele havia “testado” a linha ligada naquela caixa no poste e não tinha sinal, logo ele pensou que era alguma troca de linha.

Dai, o “causo” é que o técnicú terceirizado da telecômica, sei lá porque diabos achou que era pra instalar a linha no meu poste!!! No minimo não leu a ordem de serviço e saiu mandando o alicate nos fios.

Resultado, o cara disse que não poderia voltar aqui no mesmo dia pra desfazer a cagada e eu iria ficar sem telefone até na manhã do próximo dia. De imediato eu perguntei a ele eu podeira pelo menos re-ligar minha própria linha e ele que viesse aqui depois conferir e religar a do vizinho.

Catei uma escada emprestada e subi no poste e fiz essa beleza aqui:

Só assim mesmo pra fazer o tico e teco do técnicú funcionar.

O projeto existe, é verídico e as informações abaixo IDEM.

Eu pergunto, porque esse tipo de coisa não passa na TV? Não é de interesse das emissoras arrumar briga com as operadoras?

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CANCELAMENTO DA TAXA TELEFÔNICA de: R$ 40,37 (residencial) e R$ 56,08 (comercial)

Quando se trata do interesse da população, nada é divulgado.

COMO PROCEDER:
Ligue 0800-619619 tem que ser de telefone fixo, eles não aceitam ligação originada de celular.

Ouça o menu, aperte 1 e espere a opção eletrônica. Digite 1 novamente, que é para votar a favor do cancelamento da taxa de telefone fixo.

O Projeto de Lei é o de N.º 5476/2001.

Apertando 1, será registrado seu voto de pedido para que o projeto entre em votação.

Usando o velho e gasto bordão:

– A união faz a força.

Ou seria açúcar?

Fato curioso, hoje eu recebi minha conta (do meu telefone, aqui da minha oficina) e que dia foi? (vamos fazer de conta que não passou da meia noite ainda) 07/04…

Minha conta vence sempre no dia 06/xx.

Resumindo a telefonica ou os correios conseguiram a proeza de me entregar a conta apos a data de vencimento.

Mas eu nem vou brigar, afinal das contas, eu nunca pago no vencimento mesmo… Mas que é curioso, isso é.

E a tele(a)fonica volta a atacar.

Lá em casa, desde fevereiro que eu venho brigando que a conta não vem com o valor do speedy correto.

Estive hoje, pela segunda vez na loja da telefonica para pedir o acerto da conta. Eu ia antes no procom, mas para variar eu passei lá e por um minuto literalmente que eu não peguei aberto. Assim para não perder tempo de ter que voltar lá amanhã eu resolvi ir na loja deles mesmo…

Mas dessa vez eu fui municiado de toda a papelada, contas, segundas vias, protocolos das reclamações anteriores, etc… vamos ver no que vai dar agora…

Isso até esta me lembrando de certa forma o texto “A internet e a Boiada” que tem lá no fóruns pcs. Estou me sentindo o boi marrom no meio da boiada branca.

Múúúúúúúú…

Minha irmã resolveu assinar o plano speedy lá pra casa no final de dezembro aproveitando que a telecômica havia voltado com o speedy 500 ao preço de 49,90. Pois é muito mais vantajoso que o internet ilimitada que ela estava pagando R$29,90. É mais rápido e o telefone não fica ocupado.

Bom… pelo que ela me falou, assinar foi facil e “indolor”. Chega a primeira conta e as primeiras dores de cabeça.

1-) Minha irmã não fez o cancelamento do plano internet ilimitada. Nisso veio cobrado na conta tanto os R$29,90 do plano como o speedy.

Isso seria o de menos, se não fosse pelo outro problema:

2-) O valor do speedy estava errado. Estava na conta R$78,84 que é o preço do speedy de 1Mb e no autenticador e tanto no speedy zone, consta que o plano é o speedy 500.

Bom… pra ja não ter que esquentar a orelha no telefone, eu resolvo ir na loja da telefcônica. Vou lá e faço a reclamação do valor do speedy e peço o cancelamento do internet ilimitada. Depois de agüentar a cara de m#%d@ da atendente cato os dois protocolos e vou pra casa.

10 dias depois chegam duas cartas verde-vomito da telecômica. Nas duas a mesma cartinha padrão dizendo que foi tudo verificado e não acharam nada de errado!

– MAS COMO?

Ligo lá o 10315 e começa o martírio. Primeiro a briga clássica com o sistema de reconhecimento de voz. Falo com um, dois, três, quatro atendentes e não consigo chegar em quem pode resolver o problema. No ultimo acabam me jogando pro setor de fidelização e o atendente me diz o que ele pode fazer é me conceder desconto na mensalidade por 12 meses… Nisso eu já berro, que não é desconto nem esmola que eu quero, eu quero que unicamente seja cobrado o valor correto do produto comprado. Nisso vão 40 minutos.

Ligo em uma segunda tentativa, um atendente, dois… consigo falar com um que resolve METADE do problema, ele me gera uma nova conta com desconto, para chegar o valor do speedy nos 49,90, mas me diz que não tem como fazer o acerto no sistema de cobrança e me transfere para o setor de contas/cadastro.

Nisso cato uma atendente que ou é muito despreparada ou esta instruída da própria telecômica pra fazer o cliente de palhaço. Depois de mais de 50 minutos e bate-boca, a ligação… CAI!

Ligo de novo já peço pra jogar direto no setor de contas e…. “o sistema esta fora do ar para manutenção e volta após as 0:40. Nisso minha paciência vai pelos ares e digo que vou resolver o caso no procom. Bato o telefone na cara.

Mais tarde, aqui da oficina resolvo ligar de novo e tentar resolver isso. Consigo falar com outro atendente, esse finalmente “parece” que sabe e entende o que eu estou falando. Diz que realmente esta errado, no autenticador esta como 500 e no cadastro não esta ativo o desconto para o speedy 500. Pergunta 1/2 dúzias de coisa e diz que as próximas contas já virão certas.

… 1 mês depois…

Chega a nova conta referente ao mês de fevereiro… Junto uma cartinha indicando que foi feito o cancelamento do internet ilimitada e… o valor do speedy errado novamente.

Resolvo ligar pra lá hoje (domingo), nova briga com o reconhecimento de voz, peço setor de contas e nada se resolve por lá. A atendente me diz que vai me transferir para o setor correto e me pede pra anotar um numero 0800 pra caso a ligação caia, que me joga direto para este setor.

Nisso, explico toda a pendenga de novo, dai tome chá de musiquinha… fique nada mais nada menos do que 30 minutos entre musiquinha e “senhor, por favor aguarde um momento”.

Novamente o atendente me diz que foi feita a correção e uma nova conta esta sendo enviada com o valor correto.

Sinceramente? Eu tenho quase certeza que na telefonica só trabalham Vogons, já que eu acho impossivel tanta burocracia e péssima qualidade no atendimento.

Bom, vamos só ver a próxima conta como vai vir. Eu já disse pra minha mãe que se a proxima vier errada eu nem vou me preocupar em ligar pro 10315, eu já vou direto no procom devidamente municiado com toda a papelada, numero de protocolos e cartinhas que eu juntei e fazer a coisa do jeito “certo”.

Eu havia me esquecido de comentar sobre isso. A umas semanas atras eu havia pedido para a telecômica me migrar para 2Mb em cima da promoção velocidade em dobro.

Não vou escrever um livro de novo sobre o caso, mas resumidamente:

13/11 – Peço pra me migrarem, me dizem que posso migrar conforme o dito na tv, passo para o dobro da velocidade “para sempre” e continuo pagando os mesmo R$78.85 só levo “de brinde” novos 18 meses de fidelidade.

Digo que ok, concordo com os 18 meses, o atendente me passa o numero da OS e diz que em até em 3 dias seria verificado se minha linha comportaria os 2Mb e eu seria avisado do fato.

17/11 – Continuo com 1Mb e nada da telecômica me ligar ou avisar do que se passa. Ligo no 10315, depois de brigar com o reconhecimento de voz (saudade do aperte 1, pra tal, 2 pra tal…) consigo falar com o atendente que me diz que a OS do dia 13 não foi executada(!!!) ainda e ele não sabe explicar o porque. Peço novamente para fazerem outra OS, dai recebo a “noticia” que pra participar eu tenho que pagar mais R$6,90. Brigo, bato boca com o atendente e peço pra falar como supervisor, misteriosamente a linha cai. Gasto mais uns 20 minutos tentando falar novamente no atendimento. Sou vencido pelo cansaço.

22/11 – Nova tentativa, depois de nova brica com o sistema de reconhecimento de voz, sou atendido. Nova supresa! O atendente me diz que a promoção não esta disponível para quem já é assinante!!!!!!!! Contrariando o que era dito na propaganda que passou por semanas na globo no estado de são paulo. Brigo, bato o pé e faço estardalhaço dizendo que vou gravar a propaganda e vou a procom e abrir um processo por propaganda enganosa, etc… O atendente deve ter ficado roxo. Peço novamente pra falar com o supervisor do setor, o atendente diz que ele esta em uma ligação, digo que não tem problema, eu aguardo o tempo que precisar. Misteriosamente, a ligação cai…

Até ai eu desisti de ir atras disso, havia dito que iria aguardar uma nova promoção e fazer a coisa da maneira mais divertida, gravar a propaganda e ir direto na loja da telecômica. Nisso… passam-se mais alguns dias.

25/11 – Depois de voltar da festinha de natal na casa de um tio, venho aqui pro muquifo pra guardar a moto, pegar algumas coisas e ir pra casa. Nisso resolvo baixar um pacote de atualização para o Avira, pois lá em casa usam linha discada, e baixar 8Mb em uma discada pra lá de horrível é um parto.

Mando baixar o pacotinho e levo um susto, a taxa de transferência pula lá pros 238KB/s!

Passo o teste do speedtest e surpresa! Estou com 2Mb!

É o que eu ja falei em uma lista de discussão, a telecômica tem muitos defeitos, mas pelo eu não posso reclamar do produto, aqui o speedy funciona muitíssimo bem, mas o atendimento e setor comercial deles, pra ser considerado ruim, precisa melhorar muito, pois do jeito que é ruim seria um elogio.

Pois bem, hoje chegou o final a história da minha migração do Speedy. Depois deles terem me largado sem sinal, de muita briga, denuncia na Anatel e Ombudsman da Telefonica, hoje encerrou-se o ultimo episódio da contenda.

Chegou a conta do mês e com os dias sem serviço devidamente descontados. Até que essa briga não foi muito braba, mas me deram um chá de canseira enorme. E haja ouvido pra ficar ouvindo as musiquinhas bregas da espera telefônica deles.

uahuahauahauahua… a primeira bomba de efeito retardado já estourou! Acabaram de ligar do setor de relações publicas da telefonica, me perguntando se o sinal já esta restabelecido e se podem encerrar a denuncia na anatel.

Bem feito! Mexe com quem tá quieto!