A algum tempo atras eu já falei aqui que o povo tem PREGUIÇA de ler qualquer coisa que tenha mais do que duas linhas.

Bem… eu acho melhor reduzir isso para DUAS PALAVRAS! Sabe porque? Veja este post recente no meiobit: HP entra para os anais do suporte (com lubrificante!)

Dai eu me lembrei de um caso que aconteceu comigo pra variar com a… TELECÔMICA!

Lá no cafofo, eu tenho um telefone instalado a mais de 10 anos.

No fadado dia, chego no cafofo, ligo o monitor do PC e vejo que estou sem conexão de internet, bato olho no modem ADSL e vejo o led ADSL apagado… caramba… cato o telefone e tem linha. Coço a cabeça e penso: A conta esta paga e em dia. Deu alguma pane.

De imediato, ligo para o 10315, o robozinho fala o numero do telefone que você quer serviço e não presto muita atenção nisso, claro… pra que eu tenho que ouvir o numero da própria linha que eu estou ligando? Isso faria algum sentido em algum lugar que tenha-se mais de uma linha, o que não é o meu caso.

Nisso pra não perder o costume a ligação cai na hora que um atendente vai me atender. Ligo de novo e presto atenção no numero que o robozinho fala. UM NUMERO COMPLETAMENTE DIFERENTE DO MEU!

Dai começa um calvário… e pra explicar pro tico e teco do lado de lá que alguém/alguma coisa trocou minha linha por um numero que não é o meu? Depois de explicar pela vigésima vez, caiu a ficha do lado de lá do que estava acontecendo. Obviamente eles deram um prazinho camarada de até 72 horas pra “resolver o problema”.

Anotei o protocolo mas fiquei com aquilo na cabeça… nisso meio que do nada resolvo perguntar para o vizinho aqui se por um acaso ele pediu linha telefonica. Bingo! Ele me diz que sim! De imediato, pergunto a ele se já instalaram e se ele sabe o numero.

Resposta, sim vieram e instalaram na parte da manhã e o numero é xxxx-xxxx.

No ato eu solto um HÃ? Cuma?

É exatamente o número que esta ligado na minha linha! Nisso ele me fala que o tal técnicú deixou o numero do celular dele pra qualquer coisa. Pego o numero e ligo pro tal cara.

– Alô? Fulano? Você instalou um telefone no endereço tal tal tal na parte da manhã?

– Sim, instalei, porque?

– Vem ver a CAGADA que tu fez aqui!

Sim, eu falei desse jeito. Dai o cara meio que engasopou, soltou uma desculpa meio esfarrapada que ele havia “testado” a linha ligada naquela caixa no poste e não tinha sinal, logo ele pensou que era alguma troca de linha.

Dai, o “causo” é que o técnicú terceirizado da telecômica, sei lá porque diabos achou que era pra instalar a linha no meu poste!!! No minimo não leu a ordem de serviço e saiu mandando o alicate nos fios.

Resultado, o cara disse que não poderia voltar aqui no mesmo dia pra desfazer a cagada e eu iria ficar sem telefone até na manhã do próximo dia. De imediato eu perguntei a ele eu podeira pelo menos re-ligar minha própria linha e ele que viesse aqui depois conferir e religar a do vizinho.

Catei uma escada emprestada e subi no poste e fiz essa beleza aqui:

Só assim mesmo pra fazer o tico e teco do técnicú funcionar.

O projeto existe, é verídico e as informações abaixo IDEM.

Eu pergunto, porque esse tipo de coisa não passa na TV? Não é de interesse das emissoras arrumar briga com as operadoras?

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CANCELAMENTO DA TAXA TELEFÔNICA de: R$ 40,37 (residencial) e R$ 56,08 (comercial)

Quando se trata do interesse da população, nada é divulgado.

COMO PROCEDER:
Ligue 0800-619619 tem que ser de telefone fixo, eles não aceitam ligação originada de celular.

Ouça o menu, aperte 1 e espere a opção eletrônica. Digite 1 novamente, que é para votar a favor do cancelamento da taxa de telefone fixo.

O Projeto de Lei é o de N.º 5476/2001.

Apertando 1, será registrado seu voto de pedido para que o projeto entre em votação.

Usando o velho e gasto bordão:

– A união faz a força.

Ou seria açúcar?

Fato curioso, hoje eu recebi minha conta (do meu telefone, aqui da minha oficina) e que dia foi? (vamos fazer de conta que não passou da meia noite ainda) 07/04…

Minha conta vence sempre no dia 06/xx.

Resumindo a telefonica ou os correios conseguiram a proeza de me entregar a conta apos a data de vencimento.

Mas eu nem vou brigar, afinal das contas, eu nunca pago no vencimento mesmo… Mas que é curioso, isso é.

E a tele(a)fonica volta a atacar.

Lá em casa, desde fevereiro que eu venho brigando que a conta não vem com o valor do speedy correto.

Estive hoje, pela segunda vez na loja da telefonica para pedir o acerto da conta. Eu ia antes no procom, mas para variar eu passei lá e por um minuto literalmente que eu não peguei aberto. Assim para não perder tempo de ter que voltar lá amanhã eu resolvi ir na loja deles mesmo…

Mas dessa vez eu fui municiado de toda a papelada, contas, segundas vias, protocolos das reclamações anteriores, etc… vamos ver no que vai dar agora…

Isso até esta me lembrando de certa forma o texto “A internet e a Boiada” que tem lá no fóruns pcs. Estou me sentindo o boi marrom no meio da boiada branca.

Múúúúúúúú…

Minha irmã resolveu assinar o plano speedy lá pra casa no final de dezembro aproveitando que a telecômica havia voltado com o speedy 500 ao preço de 49,90. Pois é muito mais vantajoso que o internet ilimitada que ela estava pagando R$29,90. É mais rápido e o telefone não fica ocupado.

Bom… pelo que ela me falou, assinar foi facil e “indolor”. Chega a primeira conta e as primeiras dores de cabeça.

1-) Minha irmã não fez o cancelamento do plano internet ilimitada. Nisso veio cobrado na conta tanto os R$29,90 do plano como o speedy.

Isso seria o de menos, se não fosse pelo outro problema:

2-) O valor do speedy estava errado. Estava na conta R$78,84 que é o preço do speedy de 1Mb e no autenticador e tanto no speedy zone, consta que o plano é o speedy 500.

Bom… pra ja não ter que esquentar a orelha no telefone, eu resolvo ir na loja da telefcônica. Vou lá e faço a reclamação do valor do speedy e peço o cancelamento do internet ilimitada. Depois de agüentar a cara de m#%d@ da atendente cato os dois protocolos e vou pra casa.

10 dias depois chegam duas cartas verde-vomito da telecômica. Nas duas a mesma cartinha padrão dizendo que foi tudo verificado e não acharam nada de errado!

– MAS COMO?

Ligo lá o 10315 e começa o martírio. Primeiro a briga clássica com o sistema de reconhecimento de voz. Falo com um, dois, três, quatro atendentes e não consigo chegar em quem pode resolver o problema. No ultimo acabam me jogando pro setor de fidelização e o atendente me diz o que ele pode fazer é me conceder desconto na mensalidade por 12 meses… Nisso eu já berro, que não é desconto nem esmola que eu quero, eu quero que unicamente seja cobrado o valor correto do produto comprado. Nisso vão 40 minutos.

Ligo em uma segunda tentativa, um atendente, dois… consigo falar com um que resolve METADE do problema, ele me gera uma nova conta com desconto, para chegar o valor do speedy nos 49,90, mas me diz que não tem como fazer o acerto no sistema de cobrança e me transfere para o setor de contas/cadastro.

Nisso cato uma atendente que ou é muito despreparada ou esta instruída da própria telecômica pra fazer o cliente de palhaço. Depois de mais de 50 minutos e bate-boca, a ligação… CAI!

Ligo de novo já peço pra jogar direto no setor de contas e…. “o sistema esta fora do ar para manutenção e volta após as 0:40. Nisso minha paciência vai pelos ares e digo que vou resolver o caso no procom. Bato o telefone na cara.

Mais tarde, aqui da oficina resolvo ligar de novo e tentar resolver isso. Consigo falar com outro atendente, esse finalmente “parece” que sabe e entende o que eu estou falando. Diz que realmente esta errado, no autenticador esta como 500 e no cadastro não esta ativo o desconto para o speedy 500. Pergunta 1/2 dúzias de coisa e diz que as próximas contas já virão certas.

… 1 mês depois…

Chega a nova conta referente ao mês de fevereiro… Junto uma cartinha indicando que foi feito o cancelamento do internet ilimitada e… o valor do speedy errado novamente.

Resolvo ligar pra lá hoje (domingo), nova briga com o reconhecimento de voz, peço setor de contas e nada se resolve por lá. A atendente me diz que vai me transferir para o setor correto e me pede pra anotar um numero 0800 pra caso a ligação caia, que me joga direto para este setor.

Nisso, explico toda a pendenga de novo, dai tome chá de musiquinha… fique nada mais nada menos do que 30 minutos entre musiquinha e “senhor, por favor aguarde um momento”.

Novamente o atendente me diz que foi feita a correção e uma nova conta esta sendo enviada com o valor correto.

Sinceramente? Eu tenho quase certeza que na telefonica só trabalham Vogons, já que eu acho impossivel tanta burocracia e péssima qualidade no atendimento.

Bom, vamos só ver a próxima conta como vai vir. Eu já disse pra minha mãe que se a proxima vier errada eu nem vou me preocupar em ligar pro 10315, eu já vou direto no procom devidamente municiado com toda a papelada, numero de protocolos e cartinhas que eu juntei e fazer a coisa do jeito “certo”.

Eu havia me esquecido de comentar sobre isso. A umas semanas atras eu havia pedido para a telecômica me migrar para 2Mb em cima da promoção velocidade em dobro.

Não vou escrever um livro de novo sobre o caso, mas resumidamente:

13/11 – Peço pra me migrarem, me dizem que posso migrar conforme o dito na tv, passo para o dobro da velocidade “para sempre” e continuo pagando os mesmo R$78.85 só levo “de brinde” novos 18 meses de fidelidade.

Digo que ok, concordo com os 18 meses, o atendente me passa o numero da OS e diz que em até em 3 dias seria verificado se minha linha comportaria os 2Mb e eu seria avisado do fato.

17/11 – Continuo com 1Mb e nada da telecômica me ligar ou avisar do que se passa. Ligo no 10315, depois de brigar com o reconhecimento de voz (saudade do aperte 1, pra tal, 2 pra tal…) consigo falar com o atendente que me diz que a OS do dia 13 não foi executada(!!!) ainda e ele não sabe explicar o porque. Peço novamente para fazerem outra OS, dai recebo a “noticia” que pra participar eu tenho que pagar mais R$6,90. Brigo, bato boca com o atendente e peço pra falar como supervisor, misteriosamente a linha cai. Gasto mais uns 20 minutos tentando falar novamente no atendimento. Sou vencido pelo cansaço.

22/11 – Nova tentativa, depois de nova brica com o sistema de reconhecimento de voz, sou atendido. Nova supresa! O atendente me diz que a promoção não esta disponível para quem já é assinante!!!!!!!! Contrariando o que era dito na propaganda que passou por semanas na globo no estado de são paulo. Brigo, bato o pé e faço estardalhaço dizendo que vou gravar a propaganda e vou a procom e abrir um processo por propaganda enganosa, etc… O atendente deve ter ficado roxo. Peço novamente pra falar com o supervisor do setor, o atendente diz que ele esta em uma ligação, digo que não tem problema, eu aguardo o tempo que precisar. Misteriosamente, a ligação cai…

Até ai eu desisti de ir atras disso, havia dito que iria aguardar uma nova promoção e fazer a coisa da maneira mais divertida, gravar a propaganda e ir direto na loja da telecômica. Nisso… passam-se mais alguns dias.

25/11 – Depois de voltar da festinha de natal na casa de um tio, venho aqui pro muquifo pra guardar a moto, pegar algumas coisas e ir pra casa. Nisso resolvo baixar um pacote de atualização para o Avira, pois lá em casa usam linha discada, e baixar 8Mb em uma discada pra lá de horrível é um parto.

Mando baixar o pacotinho e levo um susto, a taxa de transferência pula lá pros 238KB/s!

Passo o teste do speedtest e surpresa! Estou com 2Mb!

É o que eu ja falei em uma lista de discussão, a telecômica tem muitos defeitos, mas pelo eu não posso reclamar do produto, aqui o speedy funciona muitíssimo bem, mas o atendimento e setor comercial deles, pra ser considerado ruim, precisa melhorar muito, pois do jeito que é ruim seria um elogio.

Pois bem, hoje chegou o final a história da minha migração do Speedy. Depois deles terem me largado sem sinal, de muita briga, denuncia na Anatel e Ombudsman da Telefonica, hoje encerrou-se o ultimo episódio da contenda.

Chegou a conta do mês e com os dias sem serviço devidamente descontados. Até que essa briga não foi muito braba, mas me deram um chá de canseira enorme. E haja ouvido pra ficar ouvindo as musiquinhas bregas da espera telefônica deles.

uahuahauahauahua… a primeira bomba de efeito retardado já estourou! Acabaram de ligar do setor de relações publicas da telefonica, me perguntando se o sinal já esta restabelecido e se podem encerrar a denuncia na anatel.

Bem feito! Mexe com quem tá quieto!

Esse foi o placar final, 6 x 1. Teve de tudo até visita de um técnico da telefonica aqui que quando viu o problema e tentou logar com as senhas que até os gatos e cachorros já sabem de tanto que eu digitei nesses ultimos 6 dias, olhou torto e coçou a cabeça sem entender.

O mais engraçado foi na hora que ele bateu o olho no meu modem (ZyXEL Parks 642R) me perguntou se a telefonica não tinha me mandando um modem mais novo. Minha resposta foi na lata… Sim, até mandou, mas um modem tão ruim que não parava conectado mais do que 10 minutos. Deixa esse velhão ai que esse é bom e não cai. Esse eu garanto.

Bom, o técnico ficou aqui por quase uma hora e meia, e liga pra central, liga pra não sei onde, pergunta se ta configurado certo, se tá baixado não sei o que, se tem sinal de DB, se tem num seio que e por ai vai. No final ele disse que teria que ir até a central que tinha alguma coisa errada lá na minha porta ADSL. Bom… lá vai ele, e eu espero mais uma 1/2 hora. Dai ele me liga e pede pra fazer uns teste, some o sinal ADSL, ele briga de lá pra voltar o sinal. Bom! O sinal ADSL volta. Ai ele me diz que tinha algo errado na minha porta ADSL e que me trocou de porta, mas tinha que fazer uma modificação na configuração do meu cadastro e isso ia levar no minimo 15 minutos e no máximo 4 horas para efetuarem a modificação, mas me ****GARANTIU**** que depois desse prazo iria funcionar. Isso eram 10 da manhã.

Então se eu não esqueci como se conta as horas, as 2 da tarde no máximo era pra estar tudo OK. Duas da tarde e…. surpresa! Erro 691! Bom… deu uma colher de chá e fui fazer outras coisas, voltei eram umas 5 da tarde e…. NADA!

Dai o sangue ferveu bonito. Liguei o 10315 de novo e quanto mais a musiquinha me prendia na espera, mais irritado ia ficando, até… que um boi de piranha me atende, coitado, ouviu o que não queria (mas sem apelar para o baixo calão). Catou meus dados TUDO de novo, como eu já havia feito mais cinco vezes na semana e me despachou rapidinho pro suporte avançado. Sou atendido pela Graziele, que deve ter ficado com a orelha vermelha. Nova rotina de teste.. tenta a senha internet@speedy.com.br, testa a senha speedy@speedy… nada.. desliga o modem vou fazer uns testes, liga de novo… espera acender o ADSL, taca a senha de novo… desliga. Um momento (10 minutos depois…) e eu não desliguei o telefone, celular é claro, esperei, afinal não estou pagando pela ligação, alias, estou sim… é com o meu dinheiro que pago pelo serviço que eles fazem isso… droga.

Sr, encontrei um problema no seu cadastro, o valor de um registro, (configuração ou sei lá que raios o parta que ela me disse) esta com um valor errado, era pra ser 64 e esta configurado como 70, por isso não autentica. Isso esta num lugar que ninguém foi olhar ainda, porque é um problema raro de acontecer, e como o senhor estava com a porta ADSL trocada, todo mundo se voltou para esse problema e não viu isso.

Eu: Ahhh… sei. Ok, mas sera que dessa veza coisa VAI funcionar? Afinal é só a quinta ligação num prazo de 5 dias ai pro suporte, eu já até decorei a sequencia dos números pra digitar.

Sim, agora vai funcionar, não tem mais nada errado no cadastro e na configuração da sua porta lá na central.

Eu: É… pois é tá tudo certinho, só falta funcionar né? Já ouviu falar da expressão “cagado de urubu?”

(risada enrustida) sim, já. Bom, a configuração que será feita tem um prazo de até 48 horas pra ser efetivada, queria anotar o numero da ordem de serviço, por favor?

Eu: Sim, manda. Mas espero que dessa vez funcione, pois minha paciência já acabou faz dois dias, e amanhã se essa (palavra censurada) não funcionar eu vou juntar esse monte de números de protocolo e vou ao procom.

Fique tranqüilo que vai funcionar, não tem mais nada errado. Mais alguma coisa Sr.?

Eu: Sim, só que esse ADSL funcione. Tenha uma boa noite.

Bem… de farra, deixei o notebook com o discador configurado pra tentar se conectar por 6000 vezes com um intervalo de 5 minutos entre cada discagem. Eu uso modem em modo bridge e autenticação dentro do router wi-fi, mas como os técnicos da tele(a)fonica só sabem o be-a-bá com modem em modo bridge ligado direto na placa de rede e com o discadorzinho porco, tosco e nojento deles, já estava com o circo armado no notebook desde a semana passada.

Quando foi dali uma 1/2 hora… cade a tela do discador??? Sumiu!!! Isso quer dizer que autenticou! Milagre!

De fato foi passar uma 1/2 hora depois da ultima ligação, tudo funcionou. Bem provável que do lado de lá a batata já estava mais do que assada, de tanto que eu pentelhei esse povo.

E ainda de quebra tem duas bombas de efeito retardado pra estourar. Tem a denuncia feita para o Ombudsman e a denuncia da Anatel. Eu não vou retirar as denuncias, deixa estourar quero ver esse povo pular miúdo.

E enfim, amanhã eu LIGO de novo pra esse bando de incompetente e vou querer o desconto dos dias sem sinal, por culpa da cagada deles.

Como diz aquele velho ditado, Dou um boi pra não entrar na briga, mas pra não sair eu dou a boiada inteirinha, nesse caso eu vou mais longe eheh, dou até a fazenda pra não sair. Tudo isso pra chegar nisso aqui:

Só de curiosidade, olha coleção de protocolos e ordem de serviços:

Atendente Tatiana,

Prazo de 3 a 5 dias uteis.

Pedido em 27/abril as 21:20

Protocolo: 37371×148 Migração

30/04: 880067×572

02/05: 84008×0741: Sidney Magalhães

03/05: Adriana. Suporte avançado Documento: 12031×140 Sidney

Protocolo anatel: 403x7x – 2008

04/05: 840086×246: Gabriel

05/05: 1203×898: Graziele

(os x são propositais)

Não teve jeito, a coisa foi pro pau mesmo! Fiz denuncia na anatel e denuncia no Ombudsman da telefonica, agora eu quero mais é que a bomba estoure o mais rápido possível na cabeça dos responsáveis.

Por falta de tentativa é que não foi, já estou com uma coleção de 4 chamados abertos e com os números de protocolos e nomes de atendentes marcados.