uahuahauahauahua… a primeira bomba de efeito retardado já estourou! Acabaram de ligar do setor de relações publicas da telefonica, me perguntando se o sinal já esta restabelecido e se podem encerrar a denuncia na anatel.

Bem feito! Mexe com quem tá quieto!

Esse foi o placar final, 6 x 1. Teve de tudo até visita de um técnico da telefonica aqui que quando viu o problema e tentou logar com as senhas que até os gatos e cachorros já sabem de tanto que eu digitei nesses ultimos 6 dias, olhou torto e coçou a cabeça sem entender.

O mais engraçado foi na hora que ele bateu o olho no meu modem (ZyXEL Parks 642R) me perguntou se a telefonica não tinha me mandando um modem mais novo. Minha resposta foi na lata… Sim, até mandou, mas um modem tão ruim que não parava conectado mais do que 10 minutos. Deixa esse velhão ai que esse é bom e não cai. Esse eu garanto.

Bom, o técnico ficou aqui por quase uma hora e meia, e liga pra central, liga pra não sei onde, pergunta se ta configurado certo, se tá baixado não sei o que, se tem sinal de DB, se tem num seio que e por ai vai. No final ele disse que teria que ir até a central que tinha alguma coisa errada lá na minha porta ADSL. Bom… lá vai ele, e eu espero mais uma 1/2 hora. Dai ele me liga e pede pra fazer uns teste, some o sinal ADSL, ele briga de lá pra voltar o sinal. Bom! O sinal ADSL volta. Ai ele me diz que tinha algo errado na minha porta ADSL e que me trocou de porta, mas tinha que fazer uma modificação na configuração do meu cadastro e isso ia levar no minimo 15 minutos e no máximo 4 horas para efetuarem a modificação, mas me ****GARANTIU**** que depois desse prazo iria funcionar. Isso eram 10 da manhã.

Então se eu não esqueci como se conta as horas, as 2 da tarde no máximo era pra estar tudo OK. Duas da tarde e…. surpresa! Erro 691! Bom… deu uma colher de chá e fui fazer outras coisas, voltei eram umas 5 da tarde e…. NADA!

Dai o sangue ferveu bonito. Liguei o 10315 de novo e quanto mais a musiquinha me prendia na espera, mais irritado ia ficando, até… que um boi de piranha me atende, coitado, ouviu o que não queria (mas sem apelar para o baixo calão). Catou meus dados TUDO de novo, como eu já havia feito mais cinco vezes na semana e me despachou rapidinho pro suporte avançado. Sou atendido pela Graziele, que deve ter ficado com a orelha vermelha. Nova rotina de teste.. tenta a senha internet@speedy.com.br, testa a senha speedy@speedy… nada.. desliga o modem vou fazer uns testes, liga de novo… espera acender o ADSL, taca a senha de novo… desliga. Um momento (10 minutos depois…) e eu não desliguei o telefone, celular é claro, esperei, afinal não estou pagando pela ligação, alias, estou sim… é com o meu dinheiro que pago pelo serviço que eles fazem isso… droga.

Sr, encontrei um problema no seu cadastro, o valor de um registro, (configuração ou sei lá que raios o parta que ela me disse) esta com um valor errado, era pra ser 64 e esta configurado como 70, por isso não autentica. Isso esta num lugar que ninguém foi olhar ainda, porque é um problema raro de acontecer, e como o senhor estava com a porta ADSL trocada, todo mundo se voltou para esse problema e não viu isso.

Eu: Ahhh… sei. Ok, mas sera que dessa veza coisa VAI funcionar? Afinal é só a quinta ligação num prazo de 5 dias ai pro suporte, eu já até decorei a sequencia dos números pra digitar.

Sim, agora vai funcionar, não tem mais nada errado no cadastro e na configuração da sua porta lá na central.

Eu: É… pois é tá tudo certinho, só falta funcionar né? Já ouviu falar da expressão “cagado de urubu?”

(risada enrustida) sim, já. Bom, a configuração que será feita tem um prazo de até 48 horas pra ser efetivada, queria anotar o numero da ordem de serviço, por favor?

Eu: Sim, manda. Mas espero que dessa vez funcione, pois minha paciência já acabou faz dois dias, e amanhã se essa (palavra censurada) não funcionar eu vou juntar esse monte de números de protocolo e vou ao procom.

Fique tranqüilo que vai funcionar, não tem mais nada errado. Mais alguma coisa Sr.?

Eu: Sim, só que esse ADSL funcione. Tenha uma boa noite.

Bem… de farra, deixei o notebook com o discador configurado pra tentar se conectar por 6000 vezes com um intervalo de 5 minutos entre cada discagem. Eu uso modem em modo bridge e autenticação dentro do router wi-fi, mas como os técnicos da tele(a)fonica só sabem o be-a-bá com modem em modo bridge ligado direto na placa de rede e com o discadorzinho porco, tosco e nojento deles, já estava com o circo armado no notebook desde a semana passada.

Quando foi dali uma 1/2 hora… cade a tela do discador??? Sumiu!!! Isso quer dizer que autenticou! Milagre!

De fato foi passar uma 1/2 hora depois da ultima ligação, tudo funcionou. Bem provável que do lado de lá a batata já estava mais do que assada, de tanto que eu pentelhei esse povo.

E ainda de quebra tem duas bombas de efeito retardado pra estourar. Tem a denuncia feita para o Ombudsman e a denuncia da Anatel. Eu não vou retirar as denuncias, deixa estourar quero ver esse povo pular miúdo.

E enfim, amanhã eu LIGO de novo pra esse bando de incompetente e vou querer o desconto dos dias sem sinal, por culpa da cagada deles.

Como diz aquele velho ditado, Dou um boi pra não entrar na briga, mas pra não sair eu dou a boiada inteirinha, nesse caso eu vou mais longe eheh, dou até a fazenda pra não sair. Tudo isso pra chegar nisso aqui:

Só de curiosidade, olha coleção de protocolos e ordem de serviços:

Atendente Tatiana,

Prazo de 3 a 5 dias uteis.

Pedido em 27/abril as 21:20

Protocolo: 37371×148 Migração

30/04: 880067×572

02/05: 84008×0741: Sidney Magalhães

03/05: Adriana. Suporte avançado Documento: 12031×140 Sidney

Protocolo anatel: 403x7x – 2008

04/05: 840086×246: Gabriel

05/05: 1203×898: Graziele

(os x são propositais)

Adicionado um novo blog e uma radio na lista e corrigidos os links das rádios que estavam quebrados. A tirinha foi removida e entrou o google adsense de uma forma bem discreta no lugar, vamos ver se isso vira alguma coisa…

Não teve jeito, a coisa foi pro pau mesmo! Fiz denuncia na anatel e denuncia no Ombudsman da telefonica, agora eu quero mais é que a bomba estoure o mais rápido possível na cabeça dos responsáveis.

Por falta de tentativa é que não foi, já estou com uma coleção de 4 chamados abertos e com os números de protocolos e nomes de atendentes marcados.

A telefonica até parece que gosta de tirar os clientes do sério. Domingo passado eu pedi migração de velocidade no meu speedy (serviço ADSL pra quem não é aqui do estado de SP saber do que se trata) de 500Kbps para 1Mbps, já que telefonia extinguiu as velocidades abaixo de 1Mbps e passou a cobrar o mesmo preço que eu pago por 500 para 1Mbps.

Eu que não sou trouxa e não rasgo e nem queimo dinheiro, pedi a migração. Me deram um prazo de 3 a 5 dias úteis pra ativar a nova velocidade. Achei até estranho o atendimento do pedido, que foi tudo muito simples, sem enrolação, nada. Até comentei com meu amigo Zoom a facilidade que foi.

Mero engano… 3 dias depois…

Quarta-feira, dia 30 migraram a minha velocidade. A partir dai, não consegui mais efetuar login, utilizado a senha fornecida pela própria telefonica (usuário: internet@speedy.com.br e senha: internet)

Resultado mais do que óbvio, sem acesso a internet. Ligação para o tele-aborrecimento da telefonica. Depois de interminaveis menus, numeros digitados, musiqinha, propaganda, etc. sou atendido. Perguntam tudo, até o que eu almocei e a cor da cueca, mas tudo bem afinal eles tem que saber que eu, sou eu mesmo.

A atendente cata meus dados, faz 1/2 dúzia de perguntas, no nimimo vê que a bata é quente e já taca pro suporte avançado. Lá repetem todas as perguntas tudo de novo… ai o atendente me manda fazer os testes mais do que óbvios que eu já tinha feito. Testar os outros dois logins de teste da telefonica, ver se o led ADSL esta aceso, reparar a conexão de rede(!!!), etc. No caso do ultimo teste, apesar de eu dizer que estava com windows 2000, o atendente tava pensando em windows xp. Como eu já sabia o que ele queria passei a ele que a placa de rede estava “pegando” o IP do modem normalmente, e que o problema não é necessariamente no meu equipamento, já que eu navegava normalmente até terça-feira, e de fato o sistema da telefonica só recusa o usuário e senha, mais nada. Beleza, me dão o numero de protocolo e dizem que entre 24 ou 48 horas o problema será sanado.

Dois dias depois…

Nada… continua dando usuário e/ou senha inválidos. Ligo de novo, repete-se toda a chatisse. Outros atendentes, mandam testar de novo as senhas de teste, somente usuário teste@teste e senha teste loga e me da acesso ao speedy zone. Mais 15 dúzias de perguntas robotizadas pra chegar a conclusão que do fio do poste pra dentro da minha casa não tem nada errado (dãããã!) que o pau é na central. Mais 24 horas pra resolver, novo protocolo.

Mais um dia depois (aka, hoje, sabado)…

Chego aqui 25 horas passadas do prazo, supresa! Nada… o óbvio que eu já imaginava, não resolveram o problema… continua com erro 691.

Ligo pro suporte, a pessoa que me atende acho que sentiu só pelo tom de voz e pelas primiras palavras que tinha uma batata quente nas mãos: Meu speedy não funciona desde terça, esse já é o terceiro contato… cai a ligação. (o sangue já começa a ferver)

Ligo de novo, repete-se a rotina padrão. Dessa vez a atendente nem tentou resolver nada, já tascou pro suporte avançado direto.

Dessa vez saiu até pena, tamanha a briga com o atendimento da telefonica… coisa linda de se ver, só não da pra classificar como barraco porque eu não me rebaixei a ponto de usar palavras chulas e nem o atendente foi besta a esse ponto.

Testa tudo de novo, mas dessa vez eu já vou cantando as bolas antes.. já testei essa senha, já testei essa outra, já testei mais essa e é a unica que loga mas só serve pro speedy zone, etc. ADSL acesso, isso começou depois de que passaram pra 1Mb, etc…

Sobrou até pra supervisor. Novo prazo pra resolverem o problema que segundo o supervisor do suporte avançado é só no login (duh!!! to falando isso desde terça-feira pra esses putos!) e não é problema fisico (linha, modem, etc, ahahahaahah… jura?)… deram de 6 a 24 horas pra solucionar. Tô contando até os segundos agora…. Amanhã as 15:45 se não logar vai pro pau mesmo… é denuncia na Anatel e ao mesmo tempo no Ombusdsman da telefonica. De quebra ainda, depois que botarem essa porcaria pra funcionar eu vou ligar lá de novo e vou querer desconto dos dias sem sinal. Se chiarem sou capaz de ir ao procom.